Steuerer im Customer Service / Operations
Über uns:
Gemeinsam verändern wir unsere Branche und die Art des Arbeitens. Wir ermöglichen unseren Customer Service Mitarbeiter:innen (Ambassadors) flexibel und selbstbestimmt das Leben zu leben, welches sie leben wollen. “Follow your Job” war gestern. “Let your Job follow you” ist heute. Hier entscheiden unsere Mitarbeiter:innen, wann sie arbeiten, wie lange sie arbeiten und von wo aus sie arbeiten – weltweit ! Dies führt zu einer deutlich höheren Motivation und Leistungsbereitschat und liefert in der Konsequenz die Basis für höhere Performance und Service-Qualität. Für unsere Auftraggeber, namhafte Unternehmen und spannende Marken schaffen wir nie dagewesene, personalisierte Kundenerlebnisse, die begeistern. So wird jeder Kontakt ein “Happyning”!
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die standortübergreifende Intraday-Steuerung unserer internen und externen Agenten
- Du sicherst eine optimale telefonische Erreichbarkeit für unsere Kunden unter Berücksichtigung des besten verfügbaren Skills
- Du verantwortest sowohl die Auslastung unserer externen Partner als auch unserer internen Ressourcen und bist hierfür kommunikative Schnittstelle
- Du analysierst und interpretierst die Echtzeit-Kennzahlen und leitest Sofortmaßnahmen zur Verbesserung in die Wege
- Du dokumentierst die Soll/Ist-Abweichungen und zeigst Trends sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf
- Du bist für die fachliche Weiterentwicklung unseres Führungsteams im Bereich Steuerung verantwortlich
Requirements
Dein Profil:
- Du hast mehrjährige Erfahrung im ServiceCenter mit Steuerungsverantwortung – bestenfalls remote
- Du hast detaillierte Kenntnisse im Bereich Skill-based Routing und kennst dich gut mit Telefonanlagen aus
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Du arbeitest selbstständig und hast Spaß an komplexen Herausforderungen
- Du bist kommunikationsstark und hast ein selbstsicheres Auftreten
- Du sprichst Deutsch muttersprachlich (mind. C2) und Englisch fließend (C2) in Wort und Schrift
Wir brauchen Vordenker und Teamplayer
Benefits
Wir bieten:
- Arbeiten, von wo du willst – 100% remote
- Wir fördern und fordern Eigenverantwortung und Kreativität.
- Wir entwickeln und erwarten neue Perspektiven und ausgefallene Ideen.
- Eine anspruchsvolle und dynamische Arbeitsumgebung.
- Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen.
Wenn Du dich angesprochen fühlst und über die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen verfügst sowie Interesse an einer Remote-Position mit internationalem Fokus hast, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam talentierte Mitarbeiter:innen aus der ganzen Welt für unser Unternehmen zu gewinnen! Komm zu uns und let`s make it Globl.