Membre du Service Après-Vente – Marque E-Commerce pour Chats

Rejoins Pacha, la marque de litière pour chats en pleine croissance, et aide-nous à offrir une expérience client exceptionnelle ! En tant que Membre de notre Service Après-Vente, tu seras au cœur de notre engagement pour une satisfaction client sans faille. Tu gèreras les demandes entrantes (emails, appels) en utilisant le logiciel Gorgias, et tu incarneras les valeurs d’excellence de notre marque.

Ton objectif ? Résoudre les problèmes clients de manière proactive, assurer un suivi irréprochable, et contribuer à l’amélioration continue de nos process. Si tu aimes rendre les clients heureux, que tu as un sens aigu du détail et une véritable passion pour le service, alors cette opportunité est faite pour toi !

Requirements

Nous recherchons un talent avec :

• Expérience : Minimum 2 ans en service client, idéalement dans le e-commerce. L’expérience avec Gorgias est un atout.
• Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français écrit et oral, avec une capacité à communiquer de manière empathique.
• Compétences techniques : Connaissance des meilleures pratiques de service client. Capacité à apprendre rapidement.
• Qualités personnelles :
• Souci du détail pour assurer la précision des réponses.
• Empathie et patience pour traiter les situations délicates avec professionnalisme.
• Proactivité et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Forte éthique de travail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Benefits

• Impact immédiat : Tu participeras à l’évolution rapide d’une marque en pleine expansion avec des défis stimulants.

• Environnement de travail dynamique : Une équipe soudée et ambitieuse, prête à se dépasser pour atteindre les objectifs communs.
• Possibilités d’évolution : Des opportunités de croissance en interne avec une entreprise qui valorise l’innovation et l’excellence.
• Avantages compétitifs : Rémunération attractive, horaires flexibles, et un cadre de travail flexible en télétravail.
• Travail en Remote
• Formation : On va faire de toi le/la meilleur-e !